Zadavatel
Last updated
Last updated
Klikněte na tlačítko "+" vpravo v hlavičce datagridu
Začněte tím, že na hlavní obrazovce HelpDesku kliknete na tlačítko "+" umístěné vpravo nahoře. Tím otevřete formulář pro vytvoření nového ticketu.
Vyberte kategorii nového ticketu
Z rozbalovacího seznamu vyberte vhodnou kategorii pro váš požadavek. Po výběru kategorie klikněte na tlačítko "OK" pro potvrzení.
Vyplňte informace o ticketu
Vyberte řešitele z dostupného seznamu.
Zadejte stav ticketu.
Nastavte prioritu (např. Nízká, Střední, Vysoká).
Do pole "Název požadavku" zadejte stručný a výstižný název.
Volitelné: Zadejte termín splnění a popis požadavku
Pokud máte konkrétní termín, do kdy je potřeba požadavek splnit, zadejte jej do pole "Splnit do".
Do pole "Popis požadavku" můžete detailněji popsat, co je potřeba vyřešit. V popisu máte možnost využít textový editor.
Uložte ticket
Jakmile máte všechny informace vyplněné, klikněte na tlačítko "Uložit". Váš nový ticket bude tímto krokem vytvořen a zařazen do systému.
Klikněte na ikonu editace
Vpravo u vybraného ticketu se zobrazí ikona editace (symbol tužky). Klikněte na tuto ikonu, abyste otevřeli ticket pro úpravy.
Proveďte potřebné změny
Editace ticketu probíhá stejným způsobem jako jeho vytváření. Můžete upravit všechny dostupné pole, jako je kategorie, řešitel, stav, priorita, název požadavku, termín splnění a popis požadavku.
Uložte změny
Po dokončení úprav klikněte na tlačítko "Uložit". Vaše změny budou okamžitě uloženy a ticket bude aktualizován.
