Zadavatel

Zadavatel ticketu muže být buď Zaměstnanec nebo Kontaktní osoba.

Klikněte na tlačítko "+" vpravo v hlavičce datagridu
- Začněte tím, že na hlavní obrazovce HelpDesku kliknete na tlačítko "+" umístěné vpravo nahoře. Tím otevřete formulář pro vytvoření nového ticketu.
Vyberte kategorii nového ticketu

Z rozbalovacího seznamu vyberte vhodnou kategorii pro váš požadavek. Po výběru kategorie klikněte na tlačítko "OK" pro potvrzení.

Pokud máte přístup pouze k jedné kategorii, tento krok se automaticky přeskočí a budete rovnou pokračovat na vyplnění informací o ticketu.

Vyplňte informace o ticketu
- Do pole "Název požadavku" zadejte stručný a výstižný název.
- Zadejte stav ticketu.
- Nastavte prioritu (např. Nízká, Střední, Vysoká).
- Vyberte řešitele z dostupného seznamu. Pokud víte, kdo bude váš požadavek řešit, vyberte konkrétního řešitele ze seznamu. Pokud si nejste jistí, ponechte možnost "nezadáno" a ticket bude přiřazen odpovědné osobě později.
Volitelné: Zadejte termín splnění a popis požadavku
- Pokud máte konkrétní termín, do kdy je potřeba požadavek splnit, zadejte jej do pole "Splnit do".
- Do pole "Popis požadavku" můžete detailněji popsat, co je potřeba vyřešit. V popisu máte možnost využít textový editor.
Uložte ticket
- Jakmile máte všechny informace vyplněné, klikněte na tlačítko "Uložit". Váš nový ticket bude tímto krokem vytvořen a zařazen do systému.

Klikněte na ikonu editace
- Vpravo u vybraného ticketu se zobrazí ikona editace (symbol tužky). Klikněte na tuto ikonu, abyste otevřeli ticket pro úpravy.
Proveďte potřebné změny
- Editace ticketu probíhá stejným způsobem jako jeho vytváření. Můžete upravit všechny dostupné pole, jako je kategorie, řešitel, stav, priorita, název požadavku, termín splnění a popis požadavku.
Uložte změny
- Po dokončení úprav klikněte na tlačítko "Uložit". Vaše změny budou okamžitě uloženy a ticket bude aktualizován.

Last updated 3 months ago

Was this helpful?