HELPDESK

Aplikace Helpdesk slouží pro řešení dotazu v rámci firmy.

Pro provoz je nezbytný modul Firemní HelpDesk v Helios iNuvio. Na ten je naše rozšíření přímo napojeno, což umožňuje správu požadavků napřímo v Heliosu.

HELPDESK - Zadavatel

HELPDESK - Řešitel

Jak přidat komentář k ticketu

1. Otevřete detail ticketu

   • Klikněte na ticket, ke kterému chcete přidat komentář, abyste otevřeli jeho detailní zobrazení.

2. Přejděte do sekce komentářů

   • V detailu ticketu klikněte na ikonu komentáře, která vás přesune do sekce komentářů.

3. Klikněte na tlačítko "+"

   • V pravé části hlavičky datagridu v sekci komentářů klikněte na tlačítko "+".

4. Napište komentář

   • Do zobrazeného textového pole napište svůj komentář.

5. Uložte komentář

   • Klikněte na ikonu diskety pro uložení komentáře. Pokud si přejete zrušit psaní komentáře, použijte ikonu křížku.

Jak přidat přílohu k ticketu

1. Otevřete detail ticketu

   • Klikněte na ticket, ke kterému chcete přidat přílohu, a otevřete jeho detailní zobrazení.

2. Přejděte do sekce příloh

   • V detailu ticketu klikněte na ikonu sponky, která vás přenese do sekce příloh.

3. Klikněte na tlačítko "+"

   • V pravé části hlavičky datagridu v sekci příloh klikněte na tlačítko "+".

4. Vyberte přílohu

   • Otevře se okno, kde můžete zadat popis přílohy a kliknutím na tlačítko "Vybrat přílohu" procházet počítač a vybrat soubor, který chcete připojit.

5. Uložte přílohu

   • Po vybrání přílohy a zadání popisu klikněte na tlačítko "Uložit". Příloha bude přidána k ticketu a zobrazena v seznamu příloh.