HELPDESK
Aplikace Helpdesk slouží pro řešení interních dotazu v rámci firmy.
Last updated
Aplikace Helpdesk slouží pro řešení interních dotazu v rámci firmy.
Last updated
Pro provoz je nezbytný modul Firemní HelpDesk v Helios iNuvio. Na ten je naše rozšíření přímo napojeno, což umožňuje správu požadavků napřímo v Heliosu.
Otevřete detail ticketu
Klikněte na ticket, ke kterému chcete přidat komentář, abyste otevřeli jeho detailní zobrazení.
Přejděte do sekce komentářů
V detailu ticketu klikněte na ikonu komentáře, která vás přesune do sekce komentářů.
Klikněte na tlačítko "+"
V pravé části hlavičky datagridu v sekci komentářů klikněte na tlačítko "+".
Napište komentář
Do zobrazeného textového pole napište svůj komentář.
Uložte komentář
Klikněte na ikonu diskety pro uložení komentáře. Pokud si přejete zrušit psaní komentáře, použijte ikonu křížku.
Otevřete detail ticketu
Klikněte na ticket, ke kterému chcete přidat přílohu, a otevřete jeho detailní zobrazení.
Přejděte do sekce příloh
V detailu ticketu klikněte na ikonu sponky, která vás přenese do sekce příloh.
Klikněte na tlačítko "+"
V pravé části hlavičky datagridu v sekci příloh klikněte na tlačítko "+".
Vyberte přílohu
Otevře se okno, kde můžete zadat popis přílohy a kliknutím na tlačítko "Vybrat přílohu" procházet počítač a vybrat soubor, který chcete připojit.
Uložte přílohu
Po vybrání přílohy a zadání popisu klikněte na tlačítko "Uložit". Příloha bude přidána k ticketu a zobrazena v seznamu příloh.
